Abra o chamado
Clique em ‘Acionar proteção’ e preencha o formulário. É obrigatório anexar as evidências do problema (vídeo, fotos e/ou relatório). Iniciaremos a triagem do seu caso e daremos um retorno sobre os próximos passos.
01
Confiança no marketplace
Proteção de motor e câmbio
Proteção de 100 dias para motor e câmbio. Este benefício faz parte dos serviços da Auto Avaliar.
Por que ativar o benefício
Reduza risco técnico, ganhe velocidade na resolução e mantenha a confiança no marketplace.
Segurança
Risco reduzido
Proteção nos itens críticos de motor e câmbio.
Agilidade
Fluxo simples
Abertura via formulário aqui na página, análise Auto Avaliar e pagamento com prazo definido.
Transparência
Regras claras
Cobertura e exclusões objetivas, sem burocracia.
Passo a passo — Acionamento bem simples
Siga as etapas abaixo:
✅ Checklist de retirada obrigatório para ter direito ao benefício —
clique aqui para acessar o checklist.
⚠️ Atenção: Conforme os nossos Termos de Uso e Condições de Navegação, este documento é um requisito obrigatório para a validação de qualquer proteção. É indispensável que a data de retirada do veículo coincida com a data de assinatura do formulário. Ressaltamos que a retirada sem o preenchimento deste documento ou com datas divergentes acarreta a perda total do direito de contestação e da proteção motor e câmbio.
Avaliação Auto Avaliar
Conferimos checklist, anúncio e seu relato. Se estiver dentro das regras, você receberá a orientação para realizar os 3 orçamentos nas oficinas.
02
Orçamento e aprovação
Envie 3 orçamentos das oficinas (mão de obra e peças). A Auto Avaliar realizará a análise técnica e conclusão do processo em até 10 dias úteis.
03
Pagamento
Após a manutenção, a oficina emitirá NF e boleto em nome da Auto Avaliar. Com a conferência correta, o pagamento é feito diretamente à oficina em até 5 dias úteis.
04
⚠️ Atenção: nenhum reparo ou intervenção pode ser realizado no veículo
antes da abertura do chamado e do OK da Auto Avaliar.
Qualquer serviço executado sem autorização prévia implica perda de elegibilidade ao benefício.
O que cobre e o que não cobre
Itens cobertos
- Motor: pistões, bielas, bronzinas, anéis, pinos/travas, camisas, virabrequim, bomba de óleo, corrente e engrenagens.
- Cabeçote: cabeçote, junta/parafusos, árvore de comando, mancais, tuchos, balancins, válvulas e guias.
- Câmbio manual: eixos, rolamentos, engrenagens, anéis sincronizadores, garfos, guias e calços.
- Câmbio automático: conversor, cintas, corpo de válvulas, bomba de óleo, planetária, engrenagem, estator, turbina, alavanca e TCM.
Itens excluídos
- Motor: correias, tensores, trocador de calor, carter, turbina, bicos injetores.
- Câmbio Automático: cárter, módulo eletrônico, discos composite, trocador de calor.
- Arrefecimento e outros: bomba d'água, válvula termostática, tampa de válvulas.
- Direção/Freio/Suspensão: itens de desgaste, alinhamento/balanceamento, fluídos.
- Caixa de transmissão 4x4: Todos os dispositivos internos lubrificados e móveis.
- Alimentação e injeção: Corpo de borboletas, potenciometro, atuador de marcha lenta, sensor de temperatura, bomba de combustível, bomba elétrica de alimentação, sensores de posição, sonda lambda, sensor de pressão no coletor, medidor de fluxo de ar e módulo de injeção eletrônica.
- Air Bag: Cinta de Air Bag e módulo central.
- Elétrico/Acabamento/Clima: lâmpadas, fusíveis, multimídia, borrachas, filtros, gás AC etc.
Manutenção limitada conforme valor de compra do veículo, veja o regulamento.
Dúvidas frequentes
O benefício é um seguro?
Não. É um benefício da taxa de serviço da Auto Avaliar. Ele é administrado pela própria Auto Avaliar, conforme regulamento, e não substitui garantias legais ou de fábrica.
Quando começa e termina a vigência?
A vigência é de 100 dias a partir da retirada do veículo, com checklist obrigatório —
clique aqui para acessar o checklist.
Quais documentos preciso enviar?
Formulário do chamado, evidências obrigatórias (vídeo/fotos/relatório), checklist de retirada e 3 orçamentos de oficinas diferentes (mão de obra e peças). Após a manutenção, NF + boleto em nome da Auto Avaliar.
Em quanto tempo sai a aprovação?
Em até 3 dias úteis após análise dos orçamentos e enquadramento nas regras. Se a Auto Avaliar não conseguir dar um retorno sobre o reparo em até 10 dias úteis, a própria Auto Avaliar se compromete a intermediar a devolução do valor do carro conforme as regras.
Em quanto tempo ocorre o pagamento?
Em até 2 dias úteis após recebimento e conferência de NF + boleto, com pagamento direto à oficina.
A proteção vale para CPF?
Não. O benefício é válido apenas para compras realizadas por CNPJ (lojistas) com CNAEs autorizados pela Auto Avaliar, conforme regulamento do marketplace.
A proteção inclui guincho/reboque?
Não. O benefício não contempla guincho/reboque ou assistência 24h.
Regulamento da proteção de motor e câmbio
Administrado por: Auto Avaliar Tecnologia e Intermediação de Negócios S.A.
1. O que é a proteção?
A proteção de motor e câmbio Auto Avaliar oferece 100 dias de respaldo para motor e câmbio dos veículos comprados no Marketplace. É um benefício vinculado à taxa de serviço (não é seguro).
- Limites de reparo por valor do veículo:
- Veículos até R$ 50.000,00: reparo de até R$ 5.000,00
- Veículos até R$ 75.000,00: reparo de até R$ 7.500,00
- Veículos acima de R$ 75.000,00: reparo de até R$ 10.000,00
- Vigência: conta a partir da retirada do veículo
- Checklist de retirada obrigatório no ato da retirada
2. Itens cobertos
- Motor: pistões, bielas, bronzinas de bielas, anéis, pinos e travas, camisas do cilindro, virabrequim, bronzinas de mancal, bomba de óleo, corrente de comando e engrenagens
- Cabeçote: cabeçote, junta e parafusos do cabeçote, árvore de comando de válvulas, mancais, tuchos, balancins, eixo dos balancins, válvulas e guias de válvulas
- Caixa de câmbio manual: eixo primário, secundário e intermediário, rolamentos, engrenagens, anéis sincronizadores, garfos seletores, guias e calços
- Caixa de câmbio automática: conversor de torque, cintas, corpo de válvulas, bomba de óleo, planetária, engrenagem, estator e turbina, alavanca e módulo de controle TCM
3. Itens não cobertos
- Motor: correias, tensores, trocador de calor, carter, tampa de válvulas, turbina, bicos injetores
- Câmbio automático: cárter, módulo eletrônico, discos composite e trocador de calor
- Direção: alinhamento, balanceamento, terminais, bieletas e fluido
- Ignição: velas, cabos e bateria
- Embreagem: platô, disco, rolamento/atuador, cilindro e cabo
- Suspensão: rolamentos de roda, amortecedores, pivôs, bandejas, buchas, molas, braços oscilantes, batentes e coxins
- Elétrico: telecomando de travas, chaves, lâmpadas, fusíveis, painel/cluster, GPS, multimídia
- Freios: pastilhas, lonas, discos, tambores, cilindros, válvula traseira e pinças
- Arrefecimento: mangueiras, reservatório, limpeza de sistema, bomba d'água, válvula termostática
- Climatização: filtros, mangueiras, anéis, carga de gás, limpeza de dutos
- Acabamento e carroceria: borrachas, frisos, vidros, maçanetas, fechaduras
- Escapamento: catalisador, abafador, silencioso, juntas
- Caixa de transmissão 4x4: Todos os dispositivos internos lubrificados e móveis
- Superalimentação: tubos, juntas, estator e rotor
- Air Bag: Cinta de Air Bag e módulo central
- Alimentação e injeção: Corpo de borboletas, potenciometro, atuador de marcha lenta, sensor de temperatura, bomba de combustível, bomba elétrica de alimentação, sensores de posição, sonda lambda, sensor de pressão no coletor, medidor de fluxo de ar e módulo de injeção eletrônica
4. Elegibilidade
O benefício é destinado a compras realizadas por CNPJ (lojistas) com CNAEs autorizados pela Auto Avaliar, conforme regulamento do marketplace.
Não elegível:
- Compras por CPF
- Veículos avaliados com problemas de motor/câmbio
- Veículos avariados
- Veículos com laudo cautelar com sinistro de pequena monta ou superior
- Caminhões
- Motos
- Máquinas e implementos agrícolas
5. Como acionar
- Abertura do chamado: clique em “Acionar proteção” nesta página e preencha o formulário.
- Evidências obrigatórias: anexe vídeo, fotos e/ou relatório técnico descrevendo o problema.
- Contato inicial: em até 1 dia útil o time de Pós-Vendas entra em contato para confirmar os dados e orientar os próximos passos.
- Regra essencial: nenhum reparo, diagnóstico ou intervenção pode ser realizado antes da abertura do chamado e do OK da Auto Avaliar. Serviços executados sem autorização prévia resultam na perda de elegibilidade.
- Liberação para orçamentos: se o caso estiver dentro das regras, a Auto Avaliar libera o veículo em até 5 dias úteis para que o lojista realize 3 orçamentos em oficinas distintas (peças + mão de obra, com itens detalhados).
- Aprovação: após o recebimento dos orçamentos, a análise é concluída em até 7 dias úteis com retorno de aprovação total, parcial ou negativa.
- Pagamento: com o reparo concluído, a oficina deve emitir NF de peças e mão de obra (descrição e valores) e o boleto no mesmo valor, ambos em nome da Auto Avaliar. O pagamento é feito diretamente à oficina em até 5 dias úteis após a conferência dos documentos.
6. Serviços não incluídos
- Guincho/Reboque e assistência 24h
- Carro reserva, hospedagem, deslocamentos ou quaisquer despesas correlatas
- Diagnósticos, desmontagens e testes não autorizados previamente
7. Observações gerais
- O benefício é administrado diretamente pela Auto Avaliar (não substitui garantias legais ou de fábrica).
- É obrigatório apresentar o checklist de retirada para ter direito ao benefício.
- Limite de reparo: variável conforme o valor de compra do veículo (R$ 5 mil, R$ 7,5 mil ou R$ 10 mil).
- O pagamento é feito à oficina (não ao lojista).
- Fraude, má utilização, falta de manutenção e reparos sem autorização prévia anulam o direito ao benefício.
Precisa de ajuda com outro assunto?
A proteção de motor e câmbio faz parte dos serviços Auto Avaliar. Se o seu caso for sobre débitos, multas ou qualquer assunto referente ao pós-vendas, entre em contato clicando aqui.
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